Условия принятия товара на рекламацию

1.    На рекламацию принимаются только детали, устанавливавшиеся на автомобиль на станциях технического обслуживания (далее «СТОА»).

2.    Каждая предъявляемая на рекламацию деталь должна сопровождаться следующими документами:

- копия документа, подтверждающего приобретение детали в нашем магазине;

- копия заказ-наряда на выполнение работ по установке детали на автомобиль, заверенная печатью СТОА, в котором указаны следующие данные: модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали;

- копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТОА;

- акт, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной.

 

В этом акте обязательно должно быть указано:

 

- название, адрес и контактный телефон СТОА;

- номер, дата и время составления акта;

- фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта;

- модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя;

- наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей предъявляемых на рекламацию;

- пробег детали;

- результаты внешнего осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение;

- основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила;

- номера стандартов, технические условия, по которым производилась проверка качества детали;

- оборудование, на котором проводилась проверка;

- другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали;  

- заключение о характере выявленных дефектов и причина их возникновения.

 

Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали, и заверен печатью СТОА.

 

Срок подачи заявки на возврат

Срок приема заявки на возврат — 10 дней с момента выписки накладной. После 10 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат!

Генераторы, стартера, компрессоры кондиционеров, реле, катушки зажигания, аккумуляторы, электробензонасосы, датчики (в том числе кислородные), переключатели, лампочки, блоки управления, блоки розжига и другие запчасти, включающие в свою конструкцию элементы электрической проводки могут приниматься только как брак (с пакетом документов на установку и диагностику).

Возврат товара надлежащего качества

Внимание! При возврате товара стоимостью до 2000 руб. удерживается комиссия 300 руб. с суммы возврата. Возврат товара, стоимость которого превышает 2000 руб. принимается за вычетом 15% от цены продажи.

Обязательное условие возврата — сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия.

Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае не выполнения данного требования, возврат принят не будет.

Возврат качественного товара по оригинальным автозапчастям, а так же товар любых производителей относящихся кдеталям электрики — не принимается.

Товар может быть принят без удержания комиссии только в следующих случаях:

Обратите внимание! При заявке на возврат с пометкой "не подошло к а/м" необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска.
 

Мы работаем для вас — все рекламации разбираются индивидуально.

Возврат товара ненадлежащего качества

Внимание! Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение гарантийного срока.

Бракованный товар принимается без комиссии.

Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, наряду с общепринятыми правилами возврата, требуется так же предоставить письменное заключение специалиста (обязательна сертификация на право проведения данной диагностики и выдачи заключений), после проведения диагностики.